Game Master - họ là ai?

Từ xưa đến nay trong con mắt của đa phần game thủ Việt, Game Master (GM) là những người có uy quyền, có tài "hô phong hoán vũ" trong bất cứ trò chơi trực tuyến nào mà họ cầm cân nảy mực. Nhắc đến GM, ắt nhiều người sẽ phải luôn tỏ ra nể sợ. Tuy nhiên cũng chính vì những quyền uy mà GM được nắm trong tay như thế mà không ít người cho rằng, họ sẽ dễ bề lạm quyền để làm càn trục lợi cá nhân, gây mất cân bằng game.

Game Master - người "cầm cân nảy mực" của một game online.

Vậy thực hư của chuyện này là sao? Hãy cùng lắng nghe những chia sẻ chân tình từ một số GM có kinh nghiệm làm việc lâu năm trong ngành game Việt để có thể thấu hiểu và đồng cảm hơn với công việc của họ.

Đoàn Thanh Tâm (29 tuổi), GM sản phẩm Dragonica Online và Bá Chủ Thế Giới có 4 năm kinh nghiệm của FPT Online

Với tư cách một GM thuộc đội ngũ vận hành của FPT Online, tôi có trách nhiệm quan trọng về đảm bảo sức khoẻ của sản phẩm đang điều hành (test, báo cáo, fix lỗi). Tôi được phép tham gia đóng góp và vận hành toàn bộ các sự kiện, hoạt động liên quan đến sản phẩm như offline, ingame event, truy xuất dữ liệu, làm việc với đối tác (điểm quan trọng nhất trong việc duy trì và phát triển nội dung game); ghi nhận ý kiến trực tiếp từ nhiều phòng ban đảm bảo đáp ứng tối đa nhu cầu của game thủ và quan trọng nhất là sáng tạo event để duy trì sức sống của cộng đồng game thủ, đảm bảo giữ vững sự ổn định về mặt doanh số của sản phẩm.

Vị trí GM phải chịu áp lực trực tiếp từ nhiều phía về yêu cầu nội dung, điển hình nhất là khó khăn từ phía đối tác. Lấy một ví dụ nhỏ, khi game thủ có nhu cầu thêm một chức năng tăng cường hoạt động của người chơi, khó khăn nhất là làm sao để giải thích, thuyết phục đối tác hiểu văn hoá và nhu cầu đặc trưng của game thủ Việt Nam. Chuyện đôi khi bị đối tác từ chối là điều không thể tránh khỏi.

Trong 4 năm hành nghề, tôi nhận thấy thử thách to lớn nhất của nghề GM là đáp ứng đầy đủ và thoả mãn được nhu cầu của game thủ từ bên ngoài. Lý do là rất ít khi, đội ngũ GM có được sự thông cảm, chia sẻ đúng mực từ phía game thủ. Việc "nhặt gạch xây nhà" là điều quá ư là bình thường song vẫn mong game thủ sẽ hiểu được và thông cảm những khó khăn "không thể nói ra" từ đội ngũ điều hành nói chung và GM nói riêng.

Chuyện có người bảo, GM có thể "hô phong hoán vũ" trò chơi theo ý mình để trục lợi cho bản thân và NPH, tôi xin thừa nhận rằng việc đó hoàn toàn nằm trong tầm tay của GM. Tuy nhiên, nó mang 2 mặt tốt và xấu. Tốt thì không phải bàn tới vì nó mang lại lợi ích cho đôi bên là NPH và game thủ bằng việc thay đổi cấu trúc game hay một số ít hệ thống phần thưởng mà nhà phát triển đã xây dựng sẵn để phù hợp với môi trường Việt Nam.

Còn xấu thì sao? Chúng tôi phải soi sét rất rõ nhiều khía cạnh của việc trục lợi. Công bằng mà nói, việc GM thay đổi một vài tính năng ingame nào đó để mang lại cái lợi cho NPH đôi khi lại là trách nhiệm mà họ cần phải làm nếu nó dừng ở mức cho phép. Đối với vấn đề trục lợi cho bản thân, tôi không muốn nói nhiều vì nó xuất phát từ Ý THỨC của một cá nhân hay một nhóm gồm các cá nhân điều hành sản phẩm. Dĩ nhiên, không thể không xem xét mức độ quản lý, quan tâm của NPH đối với những trường hợp xấu này.

Thái Toàn (28 tuổi), Trưởng nhóm GM sản phẩm Audition có thâm niên 5 năm kinh nghiệm của VTC Game

Bạn biết đấy, hiện nay ở VN không hề có trường lớp nào đào tạo nghề GM cả. Đó cũng chính là một trong những thử thách lớn nhất của nghề này, buộc chúng tôi phải luôn luôn không ngừng học hỏi, trau dồi kinh nghiệm. Tất nhiên, chúng tôi làm nghề này chủ yếu xuất phát từ niềm đam mê, muốn đem lại công bằng, niềm vui cho mọi game thủ nên thử thách đó không phải là vấn đề gì.

Do thời gian làm việc của GM là 24/7 nên chúng tôi phải thay nhau trực. Những người đã có vợ con hay cánh thanh niên chưa vợ, chưa người yêu cũng phải tạm gác mọi chuyện nhu cầu cá nhân như chăm sóc gia đình, tìm bạn gái, đi chơi với người yêu… để dành thời gian cho công việc.

Còn tất nhiên, chuyện GM có thể lợi dụng quyền hạn của mình để trục lợi là điều hoàn toàn có thể xảy ra và thực tế nó đã từng xảy ra trước đây. Tôi còn nhớ đã có một trường hợp GM phải ra tòa vì việc làm sai trái này. Nói đi nói lại, lương tâm nghề nghiệp của GM là vô cùng quan trọng. Họ có trách nhiệm lớn lao là giữ cân bằng cho game và họ cần ý thức rõ điều đó khi làm nghề.

Phạm Văn Tiệp (24 tuổi) - GM sản phẩm Thánh Chiến và Tình Kiếm có hơn 1 năm kinh nghiệm của Soha Game

Điều tối quan trọng là GM không được phép can thiệp quá sâu vào game, làm ảnh hưởng đến quá trình chơi game của người chơi. Quyền hạn của GM phụ thuộc vào tool của game mà GM đó nắm trong tay. Đối với các tài khoản vi phạm những quy định của game, GM có quyền xử phạt theo quy định đơn giản từ việc khóa chat trong game, khóa nick, cấm đăng nhập, xóa đồ bug, hack, di chuyển người chơi bị kẹt map. Trên thực tế, GM không có nhiều quyền và tool của game sẽ do trưởng nhóm vận hành, Admin nắm giữ hoặc giám sát.

Game Master có thực sự xấu như một số người nghĩ?

Đặc thù của ngành game là một ngành giải trí, đối tượng khách hàng đông đảo do vậy công việc vận hành game (GM) gần như cần rất nhiều thời gian, cường độ làm việc cao. Nói đơn giản, lúc người ta làm, mình làm; lúc người ta chơi, mình vẫn làm. Và bất kỳ ngành nghề nào cũng có cám dỗ riêng của nó, kể cả GM, với quyền lực ảo cám dỗ thường đến từ những món đồ ảo, nhưng giá trị tiền mặt có thể lên tới hàng chục, hàng trăm triệu đồng. Vấn đề này thì tùy nhận thức làm việc của từng người.

Khi sản phẩm game đang vận hành gặp sự cố game update lỗi, thời gian sự kiện bị thay đổi đột ngột ( thường do đối tác), phát sinh bug, hack game, hệ thống payment có vấn đề, GM là người đứng mũi chịu sào đầu tiên trước game thủ, hứng chịu mọi gạch đá của người chơi. Cũng là một nghề tồn tại nhiều rủi ro như bao nghề khác, có thể vì xóa một vài món đồ ảo, khóa acc vi phạm, chuyện GM bị chửi bới, dọa nạt, chặn đánh là bình thường. Ở công ty tôi, có bộ phận trực điện thoại từ khách hàng riêng nên cũng chưa gặp trường hợp như vậy bao giờ. Nhưng quen nhiều anh chị, nghe kể thôi cũng dựng tóc gáy, giấu tên, giấu tuổi, có muốn đi offline, giao lưu anh em chơi game như người bình thường cũng sợ. Mọi thông tin trên diễn đàn, facebook cá nhân cũng phải "khai man" cho không ai nhận ra.

Tôi cũng xin khẳng định rằng, một GM nếu có ý định trục lợi thì chỉ có trục lợi cho bản thân, còn để mà làm lợi cho NPH thì chắc không bao giờ. Làm lợi, tăng doanh thu cho NPH, ngoài các phương thức chính thống: ra event, sự kiện, update, xây dựng cộng đồng, CLB, tổ chức các giải thi đấu…thì ngoài ra chắc có các "acc chim mồi", tùy từng NPH sẽ có những phương pháp tăng giá trị, tăng độ hot các vật phẩm trong game, kích thích dân cày, người có tiền nhưng không có thời gian. Và thường thì các "acc chim mồi" đều được kiểm soát chặt chẽ (từ ID, password đăng nhập, đến các vật phẩm order xin hỗ trợ). Và sơ suất khi sử dụng các "acc chim mồi" này đều có thể dẫn đến nghỉ việc như chơi.

Hoàng Quân